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    網購假貨,四成中國人“忍了”!

     發布時間:2018-09-16    來 源:未知        瀏覽:

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    文章摘要:電子商務已經成為互聯網改造人們生活方式的一個成功案例,並且還在持續擴大其影響。但在人們享受網絡購物便利性的同時,商品質量隱憂卻像幽靈一樣飄蕩在這個生機勃勃的行業中

    電子商務已經成為互聯網改造人們生活方式的一個成功案例,並且還在持續擴大其影響。但在人們享受網絡購物便利性的同時,商品質量隱憂卻像幽靈一樣飄蕩在這個生機勃勃的行業中。

     

    你在網上買到過不合格的商品嗎?是與你的預期不符,還是真的質量存在問題?

     

    大約有近五萬名中國網民參與了調查,並認真填寫了關於自身網購經曆的9項問卷題目。AG8平台希望通過這個調查,來為中國網購的現狀繪製一份有價值的圖譜。
     


     

     

    四分之三群體經常網購,不滿意率較高

     

    在排除了沒有網購經曆的樣本後,AG8平台對38026份中國網購用戶的精準問卷了做了分析繪圖。在網購頻率的調查中,74.4%的用戶表示經常網購,占比近四分之三。

     

    調查結果顯示,在網購群體中,“重度用戶”占比高於AG8平台的預期。這也符合網絡購物的黏性規律——即用戶在第一次網購後熟悉了操作流程,辦理了相關支付工具後,很容易形成持續的網購習慣。

     

    盡管網購用戶的黏性較好,但大家對網購的體驗卻並不樂觀。對於“網購中是否遇到對商品不滿意的情況”這一問題,46.2%的網購用戶表示,他們的網購不滿意概率超過20%,每買五次商品就會至少遇到1次不滿意的情況。

     

    表示從未遇到過不滿意情況的用戶占比出乎意料,僅有3%。即便加上“偶爾遇到不滿意現象”的樣本比例(20.4%),對網購商品整體較為滿意的用戶,也沒能超過四分之一。

     

    注:網購不滿意並非一定是假貨或欺騙,商品與顧客心理預期的落差,也會導致不滿意情況出現。這一點在後文會有更詳細調查。

     

    仿製品是網購“首害”,店鋪浮誇描述害人

     

     

    要弄清中國網民對網購的整體態度,一個重要的任務是要厘清“網購不滿意”的具體根源。企鵝智酷調查顯示,近半數(49.3%)網購用戶將“商品質量差,為仿製品”作為網購不滿意現象的首選。

     

    令人驚訝的是,在網購不滿意現象的調查中,排名第二的是“商品是真的,但與描述不符”,占比達到28.9%。

     

    這說明很多網友對網購體驗不滿的重要願意之一,並非產品本身粗製濫造,而是商家店鋪在描述產品時,沒有實事求是,進行了誇張甚至欺騙。

     

    網購不滿意的另一個頑疾是售後服務。23.3%的用戶表示網購的商品在售後上存在問題。而商品以舊充新、甚至損壞的情況,占比分別隻有4.9%和5.4%。

     

    另一項調查也進一步驗證了這一現象。在回答“哪些情況導致你買到假貨”時,58.2%的網購用戶認為“店鋪刷信譽、評論是假的”是導致自己上當的主要因素。21.9%的用戶認為自己貪便宜導致網購上當,排名第二位——但占比不到第一名的一半。

     

    對於之前網上頗具爭議的觀點“用戶網購上當是因為知假買假,為了虛榮和省錢故意買假貨”,AG8平台也將其列入到調查選項之中。但結果顯示,僅有4.2%的網購用戶存在知假買假的情況,占比極低,並非網購假貨的主因。

     

    買到假貨後,四成用戶“忍了”

     

     

    網購遭遇假貨或不滿意的情況時,中國網民通常會如何處理?這也是AG8平台試圖了解的一個核心問題。網購用戶對假貨的處理方式,不僅和網購平台的服務監管水平互為印證,也可以從側麵反映出用戶和商家博弈的成本門檻。

     

    40.3%的網購用戶在買到假貨後,選擇“忍了”,沒有進行投訴。這一行為在所有買到假貨後的處理方式中排名第一位。對假貨進行投訴且成功獲得退款的情況排名第二,占比約32.2%。而同樣進行了投訴卻沒有成功獲得補償的用戶,占比16%。

     

    AG8平台不能把這一數據所反映出的現象,理解為網民“天生善良”。AG8平台從部分一對一訪談中了解,很多用戶曾經有過一些投訴或與網店店主溝通的經曆,但因為“沒有結果”,後來不得不選擇“隱忍”這一消極態度——他們唯一的武器就是拉黑這家店,以後不再來。

     

    網購安全感下降,網民問責平台方

     

     

    由於中國電子商務的發展已經有了很多年曆史,因此,AG8平台也讓參與調查的網購用戶回顧了每個人的網購經曆,對網購中假貨現象的變遷做以梳理。

     

    調查結果顯示,53%的網購用戶認為假貨現象正在變多,網購安全感下降。27.1%的用戶認為假貨現象無變化,一直如此。

     

    認為網購安全感正在變好,假貨越來越少的用戶僅占9.3%,不足十分之一。

     

    在另一項關於“網購假貨存在的根本原因”的調查中,37.1%的用戶認為主要責任在於平台不作為,任由假貨滋生。排名所有選項第一位。

     

    有28.8%的網購用戶呼籲監管機構加大懲處措施的力度,這樣才能有效肅清網購中的假貨現象。而認為“消費者貪便宜的心理導致假貨泛濫”的受訪者,占比14.2%。

     

    一個與AG8平台預期差異很大的現象是,僅有13.4%的網購用戶將假貨問題的根源歸咎於售假的商戶。由此可見,中國網民對網購的態度正在走向成熟化,更多人開始意識到,要想從根本上解決網購假貨的頑疾,僅靠單一的治理商家店鋪是很難的,還需要從平台機製和監管監督方麵做出更多改變。


    (責任編輯:AG8平台乳業(深圳))
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